「とりあえず、いい感じに作ってみてよ」
「うーん、悪くないんだけど、もっと『ワクワク』する感じにならないかな？」
そんな曖昧な指示に、頭を抱えたことはありませんか？ クライアント自身も「自分が何を求めているのか」を言語化できていないケースは多々あります。指示を待っていても一向に具体化せず、かといって勝手に進めれば「思っていたのと違う」とひっくり返される。
結論からお伝えします。指示が曖昧なのは、相手の責任であると同時に、あなたの「交通整理」のチャンスでもあります。
この記事では、相手の本音を引き出すヒアリング術から、作業を止めないためのコミュニケーションのコツまで詳しく解説します。
- 「いい感じにお願い」に潜むリスク。曖昧な指示が招く無限修正
- プロのヒアリング術。相手のイメージを言語化させる質問リスト
- 私自身の苦い経験 デザインの迷宮にはまり、時給が100円になった話
- 要件定義の重要性。着手前にやるべきこと・やらないことを決める
- 進捗が止まった時の連絡術。相手の返信を促す伝え方の工夫
- 公的ルールを確認 民法における指図と事業主の責任範囲
- Q&A 指示が二転三転してコストが嵩んだ時の追加請求
- まとめ 指示待ちを卒業し、進行の主導権を握ろう
1いい感じにお願いに潜むリスク。曖昧な指示が招く無限修正
指示が曖昧なまま作業を進めるのは、地図を持たずに暗闇を走り出すようなものです。
終わりのない微調整のループ
指示が曖昧だと、納品間際になって「やっぱり方向性を変えたい」と際限のない修正依頼が舞い込みます。これを無限修正と呼びます。クライアントは善意で「より良くしよう」としているだけなのが、かえって厄介な点です。
信頼関係の悪化
「頑張って作ったのに認められない」という状況は、あなたのモチベーションを削ります。またクライアントも「この人は意図を汲み取ってくれない」という不満を抱き、お互いに不幸な結果を招きます。
2プロのヒアリング術。相手のイメージを言語化させる質問リスト
相手の指示が曖昧なら、あなたが質問によって輪郭を作ってあげましょう。あなたの場合 、以下の質問を投げかけてみてください。
- 「何のために」を深掘りする：「今回の制作物を通じて、ターゲットにどんなアクションを起こしてほしいですか？」
- 「嫌いなもの」から逆算する：「絶対に避けてほしい色や表現、キーワードはありますか？」
- 選択肢を提示する：「洗練されたA案、親しみやすいB案、どちらに近いですか？」と、たたき台を出すことで相手の脳が活性化します。
3私自身の苦い経験 デザインの迷宮にはまり、時給が100円になった話
私も「曖昧な指示」で大失敗したことがあります。独立して間もない頃、ある飲食店のロゴ制作を請け負いました。店主の指示は「とにかくパッと目を引いて、でも上品で、どこか懐かしい感じ」という矛盾だらけのものでした。
当時の私は「プロなら汲み取らなければ」と背負い込み、何度も案を出し直しました。しかし「うーん、もっと魂が揺さぶられるような……」と抽象的なダメ出しが続きました。
結局、50回以上の修正を繰り返し、かかった時間で報酬を割ると、時給は100円を切っていました。
このとき学んだのは、感覚的な言葉を具体的な数値や事例に置き換える努力を怠ってはいけないということ。お互いに正解が見えていない状態で作業を始めてはいけないという教訓でした。
4要件定義の重要性。着手前にやるべきこと・やらないことを決める
本格的な作業に入る前に、必ず「今回の仕事の範囲」を文章化しましょう。これを要件定義と呼びます。
- 範囲（スコープ）を確定させる
- 「修正は3回まで無料」「追加の取材は含まない」など、やらないことを明記するのがプロの技です。
- 議事録をメールで送る
- 打ち合わせ後に「本日は〇〇という方向性で進めることで承知いたしました」と送る一文が、後のあなたを守る盾になります。
5進捗が止まった時の連絡術。相手の返信を促す伝え方の工夫
「確認します」と言われたきり連絡がない相手を動かすコツです。
- 相手のメリットを理由にする：「本日中にフィードバックをいただけますと、クオリティを維持して制作可能です」
- 選ぶだけの状態にする：「A案とB案、どちらの方向で進めるべきか一言だけでもいただけますか？」
- 期限後の自動進行を予告する：「特にご指摘がなければ、〇月〇日をもってこの案で確定し、次工程へ進ませていただきます」
6公的ルールを確認 民法における指図と事業主の責任範囲
曖昧な指示に従った結果、成果物に問題が出た場合の責任について知っておきましょう。
民法第636条（請負：工作物の瑕疵等に関する特則）
請負人が造った仕事の目的物に傷や欠陥（瑕疵）があった場合でも、それが発注者の指示（指図）によって生じたときは、請負人は責任を負わない。ただし、請負人がその指示が不適当であることを知りながら伝えなかったときは、責任を免れない。引用元：e-Gov法令検索｜民法
専門家として「その指示通りにすると、こういうリスクがありますが、よろしいですか？」と一言伝えること。これがプロとしての責任を果たすと同時に、自分を守ることにも繋がります。
7Q&A 指示が二転三転してコストが嵩んだ時の追加請求
現場で寄せられる悩みへの回答です。
- 最初と全く違う指示を後から出されました。追加料金を請求してもいいですか？
- もちろんです。ただし作業前に「追加費用として〇〇円発生しますが、進めてよろしいでしょうか？」と必ず確認しましょう。
- 相手が「プロなんだから、これくらい察してよ」と言ってきます。
- 「最高の成果を出したいので、認識のズレをなくすための具体的な情報共有が不可欠です」と、良いものを作るためのスタンスで協力を仰ぎましょう。
- 指示が曖昧なまま納期だけが迫っています。無理をして完成させるべき？
- いいえ、十中八九やり直しになります。「クオリティを保証できませんので、一度打ち合わせの時間をください」と納期調整を含めた相談をすべきです。
8まとめ 指示待ちを卒業し、進行の主導権を握ろう
あなたの場合 、クライアントをナビゲートするガイド役になる必要があります。感覚的な言葉を具体化させ、作業範囲を文書で残すこと。
「いい感じに」という言葉に笑顔で応えつつ、その中身を冷静に定義する。それができるようになれば、あなたはただの作業員から、手放せないビジネスパートナーへと昇格します。